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FAQ

Domande frequenti


GENERALI


Avete dei punti vendita?

È possibile visitare lo showroom Tosconova a Quarrata (vicino Firenze) per visionare collezioni, materiali e campionari, su appuntamento.
Per richiedere una visita o ricevere informazioni:

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Devo realizzare un progetto di arredamento, come posso fare?

Oltre ai prodotti disponibili online, Tosconova supporta progetti completi e personalizzati, sia per clienti privati sia per professionisti.
Il lavoro parte sempre dall’ascolto e dal dialogo progettuale.
Materiali, finiture e configurazioni possono essere adattate alle esigenze specifiche del progetto.
Per approfondire:

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Ho problemi di visualizzazione del sito. Cosa posso fare?

Il sito tosconova.shop è ottimizzato per i principali browser aggiornati.
Consigliamo l’utilizzo di Google Chrome o Mozilla Firefox.
Se il problema persiste, contattaci indicando:

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PRODOTTI


Dove sono realizzati i prodotti Tosconova?

Tutti i prodotti sono realizzati in Tosconova, all’interno di un modello produttivo interamente integrato.
Progettazione, falegnameria, tappezzeria, finiture e illuminazione operano in sinergia, garantendo controllo diretto su qualità, tempi ed esecuzione.

Dove posso consultare o scaricare il catalogo?

Il catalogo tecnico Tosconova è disponibile in formato digitale.

Scarica il catalogo

Dove trovo le dimensioni dei prodotti?

Le dimensioni sono indicate:

  • nella descrizione del prodotto
  • nell'ultima immagine del carosello
  • nella scheda tecnica PDF, disponibile nella sezione Download della pagina prodotto

È possibile personalizzare un prodotto?

Sì. Tutti i prodotti Tosconova sono realizzati su richiesta.
È possibile intervenire su:

  • tessuti
  • materiali
  • finiture
  • configurazioni

Per richieste di personalizzazione o sviluppo su misura:

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I prodotti sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti acquistati su tosconova.shop sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Per assistenza è necessario conservare i documenti di acquisto.
Eventuali segnalazioni devono essere inviate a sales@tosconova.com, corredate da descrizione e fotografie.

Perché non trovo sul sito un prodotto Tosconova che conosco?

I prodotti disponibili su tosconova.shop rappresentano una selezione curata delle collezioni Tosconova.
Altri modelli o soluzioni progettuali sono disponibili su richiesta.

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ORDINI


Come posso effettuare un ordine?

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Riceverai un’e-mail di conferma al termine della procedura.

Dove trovo il numero del mio ordine?

Il numero d’ordine è disponibile:

  • nella sezione Storico ordini del tuo account
  • nell’e-mail di conferma inviata da support@tosconova.shop

Quali metodi di pagamento accettate?

Sono accettati:

  • Bonifico bancario
  • PayPal
  • PayPal Pay Later
  • Carte di credito e debito

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

Al momento è possibile utilizzare un solo metodo di pagamento per ordine.

Quali sono le modalità, i tempi e i costi di spedizione?

Tutte le informazioni relative alle spedizioni sono disponibili nella pagina dedicata.

Spedizioni


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Come funziona la lista dei desideri?

La lista dei desideri consente di:

  • salvare prodotti di interesse
  • creare più liste
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  • condividerle tramite link

È uno strumento utile per valutare soluzioni, confrontare prodotti o impostare un progetto di arredo.
Per aggiungere un prodotto, clicca sull’icona a forma di cuore nella pagina prodotto.

SUPPORTO DEDICATO
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UN CONSULENTE PERSONALE TI ACCOMPAGNERÀ FINO ALLA CONSEGNA.


Una volta confermato il pagamento dell’ordine, ti contatteremo per concordare modalità e tempistiche di spedizione, assicurando un servizio coerente con le caratteristiche del prodotto e le esigenze di consegna.

Per qualsiasi ulteriore informazione il nostro Team è a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 ai seguenti contatti:

Per saperne di piùMostra meno
VERIFICA MISURE
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VERIFICARE GLI SPAZI PRIMA DI ORDINARE


È fondamentale accertarsi che l’arredo possa transitare agevolmente attraverso porte, corridoi, scale o ascensori. In particolare la larghezza dell’arredo deve risultare inferiore all’altezza di qualsiasi porta, scala o corridoio attraverso cui dovrà passare durante la consegna. Sul sito sono indicate larghezza, profondità e altezza di ogni articolo.

Prima di completare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare che le dimensioni dei prodotti che intende acquistare siano compatibili con gli spazi di installazione e con il percorso di accesso ad essi.

PROCEDURA CONSIGLIATA


  • Individua con precisione lo spazio in cui verrà installato l’arredo.
  • Verifica sul sito le sue dimensioni (larghezza, profondità, altezza).
  • Definisci il percorso migliore per installarlo, dal punto in cui arriverà il corriere fino alla stanza o ambiente in cui verrà posizionato.
  • Misura ogni porta, corridoio, scala o ascensore. Nel caso in cui l’arredo debba girare un angolo tieni presente anche la distanza tra la porta e la parete opposta.
  • Confronta queste misure con le dimensioni dell’arredo per organizzare una consegna agevole e senza criticità.

Per approfondire consigliamo di consultare la Guida alla consegna.

In presenza di accessi complessi, appartamenti in piani alti senza ascensore o con ascensore non idoneo; la consegna può richiedere una valutazione dedicata. Ti chiediamo di segnalare eventuali criticità prima della conferma d’ordine, così da poter organizzare il servizio in modo adeguato.

Per saperne di piùMostra meno
MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA
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Tutte le spedizioni sono gestite tramite corrieri specializzati, al fine di garantire l’integrità dei prodotti e un servizio di elevata qualità. Una volta confermato il pagamento, ti contatteremo per concordare modalità e tempistiche di spedizione.

MODALITÀ DI CONSEGNA IN ITALIA:


Consegna a piano strada


Per gli acquisti online è gratuita e prevede la consegna tramite corriere espresso a piano strada.
Per “consegna a piano strada” si intende la consegna al piano terra, nel punto più vicino all’ingresso dell’abitazione raggiungibile dal mezzo del corriere. Il cliente è tenuto a collaborare con l’autista per lo scarico dei colli.

Consegna + montaggio


Per gli acquisti online ha un costo di 140 € IVA inclusa. Il trasporto, il montaggio e l’installazione all’interno dell’ambiente vengono effettuati da un corriere specializzato, nel rispetto delle caratteristiche del prodotto e dello spazio di installazione.

ZTL o area di difficile accesso


Comunicaci in fase d'ordine se la consegna avverrà in area ZTL o difficilmente raggiungibile da corrieri (presenza di strade strette, tempi di consegna limitati a causa di ordinanze locali o aree pedonali). Entro 72 ore dalla ricezione dell’ordine ti contatteremo per definire un preventivo di consegna personalizzato. In caso di mancata accettazione del preventivo, l’ordine sarà integralmente rimborsato.

Ritiro in azienda


Prevede il ritiro dei prodotti acquistati presso i magazzini Tosconova. In questo caso, l’organizzazione del trasporto è a carico del cliente.
Tosconova fornisce supporto per le formalità amministrative e la gestione della documentazione necessaria al ritiro.

MODALITÀ DI CONSEGNA IN PAESI EUROPEI
(esclusa Italia):


Per le consegne in Paesi europei (esclusa Italia), Tosconova organizza la spedizione tramite il servizio di UE International Shipping.
Entro 72 ore dalla ricezione dell’ordine, riceverai un preventivo dettagliato con le condizioni economiche e operative relative alla consegna dei prodotti acquistati. In caso di mancata accettazione del preventivo, l’ordine sarà integralmente rimborsato.

MODALITÀ DI CONSEGNA IN PAESI EXTRAEUROPEI:


Per le consegne in Paesi extraeuropei, Tosconova organizza la spedizione tramite il servizio di International Shipping.
Entro 72 ore dalla ricezione dell’ordine, riceverai un preventivo dettagliato con le condizioni economiche e operative relative alla consegna dei prodotti acquistati. Eventuali dazi, imposte o tasse locali sono esclusi dal valore dell’ordine. In caso di mancata accettazione del preventivo, l’ordine sarà integralmente rimborsato.

TEMPI DI CONSEGNA


I tempi di consegna variano da 10 giorni a 8 settimane e dipendono da:

  • Tempistica di spedizione prevista per il prodotto ordinato.
  • Modalità di consegna selezionata.
  • Accordi tra Tosconova e il cliente.

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Il salotto ritrovato Tosconova Caroppi Romagnoli
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