Strumenti di accessibilità
SPEDIZIONI E RESI
Tutte le spedizioni sono gestite tramite corrieri specializzati, al fine di garantire l’integrità dei prodotti e un servizio di elevata qualità.
Ogni arredo Tosconova è il risultato di un processo produttivo curato e controllato.
Per questo, una volta confermato il pagamento, il nostro team contatterà il cliente per concordare modalità e tempistiche di spedizione, assicurando un servizio coerente con le caratteristiche del prodotto e le esigenze di consegna.
MODALITÀ DI SPEDIZIONE DISPONIBILI E COSTI
In fase d’ordine è possibile selezionare una modalità di spedizione tra quelle proposte. Le modalità di spedizione e i relativi costi variano in base alla destinazione della consegna e vengono definiti in fase di ordine o successivamente alla conferma.
MODALITÀ DI CONSEGNA IN ITALIA:
Per le consegne sul territorio italiano sono disponibili le seguenti modalità:
1) Consegna a piano strada
Per gli acquisti online è gratuita e prevede la consegna tramite corriere espresso a piano strada.
Per “consegna a piano strada” si intende la consegna al piano terra, nel punto più vicino all’ingresso dell’abitazione raggiungibile dal mezzo del corriere. Il cliente è tenuto a collaborare con l’autista per lo scarico dei colli e, se necessario, mettere a disposizione altre persone di supporto a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli acquistati.
2) Consegna + montaggio
Per gli acquisti online ha un costo di 140 € IVA inclusa. Il trasporto, il montaggio e l’installazione all’interno dell’ambiente vengono effettuati da un corriere specializzato incaricato da Tosconova, nel rispetto delle caratteristiche del prodotto e dello spazio di destinazione.
ZTL o area di difficile accesso
Comunicaci in fase d'ordine se la consegna avverrà in area ZTL o difficilmente raggiungibile da corrieri (presenza di strade strette, tempi di consegna limitati a causa di ordinanze locali o aree pedonali). Entro 72 ore dalla ricezione dell’ordine ti contatteremo per definire un preventivo di consegna personalizzato. In caso di mancata accettazione del preventivo, l’ordine sarà integralmente rimborsato.
3) Ritiro in azienda
Prevede il ritiro dei prodotti acquistati presso i magazzini Tosconova. In questo caso, l’organizzazione del trasporto è a carico del cliente.
Tosconova fornisce supporto per le formalità amministrative e la gestione della documentazione necessaria al ritiro.
MODALITÀ DI CONSEGNA IN PAESI EUROPEI (ESCLUSA ITALIA):
Per le consegne in Paesi europei (esclusa Italia), Tosconova organizza la spedizione tramite il servizio di UE International Shipping.
Entro 72 ore dalla ricezione dell’ordine, il cliente riceverà un preventivo dettagliato con le condizioni economiche e operative relative alla consegna dei prodotti acquistati.
In caso di mancata accettazione del preventivo di spedizione, Tosconova rimborserà il cliente dell'intero importo dell'ordine.
MODALITÀ DI CONSEGNA IN PAESI EXTRAEUROPEI:
Per le consegne in Paesi extraeuropei, Tosconova organizza la spedizione tramite il servizio di International Shipping.
Entro 72 ore dalla ricezione dell’ordine, il cliente riceverà un preventivo dettagliato con le condizioni economiche e operative relative alla consegna dei prodotti acquistati. Eventuali dazi, imposte o tasse locali sono esclusi dal valore dell’ordine.
In caso di mancata accettazione del preventivo di spedizione, Tosconova rimborserà il cliente dell'intero importo dell'ordine.
I prodotti acquistati all’interno dello stesso ordine vengono generalmente spediti insieme.
Su richiesta, è possibile organizzare spedizioni separate in base a specifiche esigenze logistiche.
VERIFICA MISURE ARREDI, SPAZI DI INSTALLAZIONE E PERCORSO
Prima di completare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare che le dimensioni dei prodotti di suo interesse siano compatibili con gli spazi di destinazione e con il percorso di accesso.
Sul sito sono indicate larghezza, profondità e altezza di ogni articolo.
È importante verificare che le dimensioni del mobile consentano il passaggio attraverso porte, corridoi, scale o ascensori. In particolare la larghezza del mobile deve essere inferiore all’altezza di qualsiasi porta, scala o corridoio attraverso cui dovrà passare.
Per supportare questa fase, consigliamo di consultare la Delivery Guide.
TEMPI DI SPEDIZIONE
I tempi di spedizione sono collegati ai tempi di realizzazione del prodotto e possono variare da 7 giorni lavorativi a 8 settimane.
Nella scheda di ogni prodotto è indicata la tempistica di spedizione prevista. Tale tempistica è determinata dai processi di lavorazione e produzione personalizzata che Tosconova esegue per la realizzazione del prodotto.
Le opzioni possibili sono:
- Spedito in 7 giorni: una volta confermato il pagamento dell’ordine e dopo essersi coordinata con il cliente, Tosconova affida la merce al corriere entro 7 giorni lavorativi.
- Spedito in 30 giorni: una volta confermato il pagamento dell’ordine e dopo essersi coordinata con il cliente, Tosconova affida la merce al corriere entro 30 giorni lavorativi.
- Spedito in 6-8 settimane: una volta confermato il pagamento dell’ordine e dopo essersi coordinata con il cliente, Tosconova affida la merce al corriere entro 8 settimane.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna variano da 10 giorni a 8 settimane e dipendono da:
- tempistica di spedizione prevista per i prodotti ordinati
- modalità di spedizione selezionata
- accordi tra Tosconova e il cliente
Le tempistiche vengono sempre concordate con il cliente dopo il pagamento dell’ordine.
RESO
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che:
- gli imballaggi siano integri e puliti
- i prodotti ricevuti corrispondano a quanto ordinato
In caso di prodotti non conformi, difettosi o danneggiati, la segnalazione deve essere inviata a sales@tosconova.com, allegando descrizione dettagliata ed eventuale documentazione fotografica con dettagli.
GARANZIA
Tutti i prodotti acquistati su tosconova.shop sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi della normativa vigente.
Per ulteriori informazioni si prega di contattare il numero +39 0573 72484 o inviare una e-mail a support@tosconova.shop.
